典型案例:

  2014年8月9日16时25分,西藏自治区拉萨市尼木县境内,一辆旅游大巴车与一辆越野车和皮卡车碰撞,大巴车坠入悬崖,发生事故时,三辆车上共有55人,事故共造成44人死亡,11人受伤。这起特大交通事故,再度给旅游安全敲响了警钟。市民在跟团出游过程中,如果遭遇交通事故,或出现意外情况,该如何维权和索赔呢?

  1、跟团出游遇车祸该向谁索赔?

  不同的车祸发生情形,索赔对象也应该是不一样的。

  因旅游经营者未尽到安全保障义务,如发生伤亡事故,旅游者可以向旅游的经营者索赔;

  因旅游辅助服务者,如旅游车辆的经营者未尽到安全保障义务,发生伤亡,旅游者可以向旅游辅助服务者索赔;如果旅游经营者对旅游辅助者没有尽到谨慎选择的义务,需要承担补充责任。

  如果发生车祸是第三方造成,旅游者可以选择向第三方或旅游经营者索赔,一个是侵权,一个是违约。

  2、李景玉律师给市民做提醒:

  (1)参团出游,要提前了解所乘交通工具、了解车辆运营资质情况,才可放心出游;

  (2)上车要系好安全带,下车时或从车上取行李时一定要注意安全建议游客谨慎选择“夜车团”,减少安全隐患;

  (3)身份证一定要带好;

  (4)要仔细了解旅游合同。

  (5)一定要买意外伤害保险。

  (6)财物不要集中放。

  (7)听从旅游经营者、旅游辅助者的告知、警示,不参加不适合自身条件的旅游活动或项目。

  (8)跟团时间观念要强,出发时间、集合时间和地点、景点游玩时间一定要听清,导游、司机电话要记好。

  (9)不要擅自离团。

  3、跟团出游,旅游纠纷应如何维权

 

  旅游者应当保存好旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等,发生旅游服务质量问题或纠纷时,应保持冷静,理性维权,或通过协商、调解、仲裁,甚至起诉方式解决。